FAQ
Wann und mit welchem Versanddienstleister kommt meine Bestellung?
Die Ware wird in der Regel nach Zahlungseingang innerhalb von 7-14 Tagen liebevoll verpackt und versendet. Wenn möglich sogar schneller.
Wir versenden unsere Pakete mit DHL. Sobald Deine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung mit einer DHL-Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgung erst aktiv wird, nachdem das Paket an DHL übergeben und dort bearbeitet wurde. Daher kann es in Einzelfällen etwas dauern, bis der Versandstatus aktualisiert wird.
Über die Sendungsverfolgung kannst Du jederzeit den aktuellen Status Deiner Sendung einsehen und nachvollziehen, wann Deine Ware voraussichtlich bei Dir eintrifft.
Sollte es zu unerwarteten Verzögerungen kommen oder Du Fragen zu Deiner Bestellung haben, kontaktiere uns gerne per E-Mail unter: shop@trendsandlifestyle.de
Besuche in unseren Stores
Die Ware, die auf Facebook präsentiert wird, kann in der Regel auch in unseren Stores erworben werden. Natürlich können wir nicht garantieren, dass alles vorrätig ist. Aufgrund der großen Nachfrage und unseren noch begrenzten Lagerkapazitäten ist beliebte Ware oft schnell vergriffen.
Wir freuen uns über jeden Besuch – ob Online, in Wegberg oder Korschenbroich.
So erreichst Du uns
Unsere Bürozeiten sind montags bis freitags von 8:30 bis 16 Uhr. In dieser Zeit erreichst Du uns unter folgender Mail Adresse: shop@trendsandlifestlye.de. Deine Anfrage versuchen wir in den nächsten 24 Stunden zu bearbeiten – sollten wir mal etwas länger brauchen liegt es daran, dass wir gerade viele Anfragen bekommen.
Telefonisch kannst Du uns montags bis freitags von 10 bis 12 Uhr unter folgender Telefonnummer: +49 (0)2434 9921263 erreichen.
Rückgabebedingungen
Du möchtest einen Artikel zurücksenden, weil er nicht passt oder nicht gefällt? Kein Problem.
Für die Erstellung eines Retourenlabels nutze bitte folgenden DHL-Retourenlink:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=RetoureLandingPage&rosyId=2cc65d2821514d389751558592050990
Unsere Rücksendeadresse ist dort bereits hinterlegt. Bitte fülle die erforderlichen Angaben aus und lege den ausgefüllten Retourenschein Deinem Paket bei.
Die Rücksendefrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Vom Umtausch bzw. der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- getragene Artikel
- gewaschene Artikel
- Artikel mit entferntem Etikett
Bitte beachte, dass die von uns berechnete Versandkostenpauschale nicht erstattet wird.
Gerne freuen wir uns über eine kurze Angabe des Rücksendegrundes.
Hinweis für Kundinnen und Kunden aus der Schweiz
Bitte achte darauf, alle erforderlichen Zollunterlagen vollständig auszufüllen. Wenn möglich, sende Retouren nicht mit DHL zurück. Zollbehörden ziehen gelegentlich DHL-Sendungen zur Kontrolle heraus. Da wir diese Sendungen nicht persönlich beim Zoll abholen können, würden sie in solchen Fällen an Dich zurückgesendet werden.
Ware ist ausverkauft, wird wieder aufgestockt?
Das passiert manchmal sehr schnell, gerade bei beliebten und neuen Produkten. Wir versuchen Produkte immer wieder aufzustocken, sobald wir das Produkt wieder anbieten können, wird der Lagerbestand erhöht! Melde Dich gerne für unsere Benachrichtigung an, dort erhältst Du immer aktuelle Infos. Leider ist es manchmal aber auch für uns nicht möglich Ware nachzubestellen. Wir bitten um Dein Verständnis.
Eingabe von Rabatt- oder Gutscheincodes
Rabatt- oder Gutscheincodes können im Warenkorb oder am Ende der Bestellung (Checkout) eingegeben werden. Der Betrag wird dann bei der Bezahlung abgezogen. Bitte auf die genaue Schreibweise achten.
Hinweis: Wir können Rabatte nach Abschluss der Bestellung nicht manuell zur Bestellung hinzufügen.
Versandkosten
Die von uns berechneten Versandkosten verstehen sich als Versandkostenpauschale und werden nicht zurückerstattet.
- Innerhalb Deutschlands
Standard Versand
5,99€ - EU
Österreich, Belgien, Kroatien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Spanien, Frankreich, Griechenland, Polen, Estland, Tschechien, Schweden, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Ungarn, Zypern
Standard International
13,99€ - Schweiz, Liechtenstein, Monaco
23,99€ - Nordamerika
USA, Kanada
34,99€
Klarna Zahlungen
Wir bitten Dich Deine Rechnung über Klarna zu begleichen und nicht den Betrag an uns zu überweisen - dafür bitte auf die Rechnung/ Zahlungsaufforderung von Klarna warten (kommt meistens einen Tag später).
Bitte kontaktiere uns per Mail, wenn es dennoch Probleme mit der Zahlung gibt: shop@trendsandlifestyle.de
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Es gibt verschiedene Zahlungsarten: Paypal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Ideal und Klarna Rechnung.
Bei Zahlungen über Klarna Rechnung:
Wir bitten Dich Deine Rechnung über Klarna zu begleichen und nicht den Betrag an uns zu überweisen - dafür bitte auf die Rechnung/ Zahlungsaufforderung von Klarna warten (kommt meistens einen Tag später).
Bitte kontaktiere uns per Mail, wenn es dennoch Probleme mit der Zahlung gibt: shop@trendsandlifestyle.de